PMS(Power Maintenance Service)

PMS(Power Maintenance Service)は、アルゴグラフィックスがご提供する統合サポートサービスです。
ご契約いただいたお客様には、ご利用いただいている製品の使用方法、システム運用における障害切り分け、復旧作業など、日々の業務を円滑に進めていただけるよう、お問合せに迅速に対応いたします。

このようなことにお困りのお客様

  • 製品を購入したけれど、使い方がよくわからない。
  • 使用中にトラブルが発生して困ってしまった。
  • 他社で発生している一般的なトラブルや不具合情報を把握したい。

経験豊富なエンジニアが「安心と満足の運用・保守サービス」をご提供致します。

  • 電話やe-Mailでお問い合わせいただいた技術的なご質問や不具合に迅速に対応いたします。
  • クラウドコンピューティングを利用した独自のWebサイトより、各種技術情報を公開しています。
  • 不具合復旧作業やリリースアップなど、お客様先へ伺って実施することも可能です。(拡張サービス)

PMSの各種サービス

  • Webサポート
  • 標準サービス
クラウドコンピューティングを利用したアルゴグラフィックス独自のカスタマポータルサイト「PMS /Webサービス」サイトにて、Q&A対応から各種技術情報の閲覧、対応履歴の閲覧など、多彩なサービスをご提供致します。「見たい」時に「欲しい」情報を閲覧・収集することができます。

Webサポートでできること

Hint&Tipsの閲覧
最新の技術情報の閲覧
不具合未然防止のための情報収集
サービスパックやドライバーなどのダウンロード
お問い合わせ履歴の参照
  • ホットラインサポート
  • 標準サービス
電話やe-Mailなどで技術的なQ&Aや不具合へ対応するサービスです。各種ハードウェア及びソフトウェアに対する技術的質問や不具合などに迅速に対応致します。

ホットラインサポートのご利用例

システム障害時のご対応
システム環境の変更方法のご質問
CATIA操作方法のご質問
CATIA障害調査 など
  • オンラインサポート
  • 拡張サービス
VPNなどの回線を利用してお客様の画面を共有することで、迅速かつ的確に技術的なQ&Aや不具合に対応し、「見える」サポートをご提供致します。

オンラインサポートのメリット

お客様の画面を同時に共有することができるため、電話だけでは伝えることが難しい内容のお問い合わせにも、迅速かつ的確にサポートさせて頂くことが可能です。
  • オンサイトサポート
  • 拡張サービス
弊社技術者がお客様のもとへ訪問し、不具合からの復旧やリリースアップ作業を実施するサービスです。

オンサイトサポートのメリット

トラブル発生現地に伺って弊社技術者が作業を行いますので、お客様のシステム管理工数を低減し、不具合から迅速に復旧することができます。

運用・保守サービスに関するお問い合わせはこちら。

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